Atualizada em 01/07/2025

A Cordeiro Kids tem compromisso com transparência, organização e qualidade em todo o processo de compra, produção e entrega.
Nossos produtos são artesanais e produzidos sob encomenda, com atenção especial aos detalhes para garantir segurança e durabilidade.

Esta política estabelece regras sobre prazos, produção, envio, formas de pagamento e reembolso, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Produção e Expedição

• Todos os produtos da Cordeiro Kids são produzidos sob encomenda, iniciando a fabricação somente após a confirmação do pagamento.

• O prazo médio de produção é de até 15 (quinze) dias úteis, contados a partir da confirmação do pagamento.

• Após a conclusão da produção, o pedido será postado em até 2 (dois) dias úteis, por transportadoras parceiras de confiança, com cobertura nacional.

📌 Importante:
O prazo de entrega exibido no site não inclui o tempo de produção, referindo-se apenas ao período estimado da transportadora após a postagem.

2. Prazo Total do Pedido

O prazo total para recebimento do pedido é a soma de:

• Prazo de produção (até 15 dias úteis)

• Prazo do frete informado pelo sistema de acordo com o CEP do cliente.

A contagem inicia-se somente após a confirmação do pagamento.

3. Confirmação do Pagamento

O tempo para confirmação do pagamento depende da forma escolhida:

💡 Dica: Para agilizar a produção, priorize PIX ou Cartão de Crédito.

4. Consulta de Frete e Valor

Antes de finalizar a compra, o cliente pode consultar o prazo e valor do frete:

1. Adicione os itens desejados ao carrinho;

2. Insira o CEP no campo indicado;

3. O sistema exibirá o valor e o prazo estimado da transportadora, considerando apenas o tempo de transporte, sem contar a produção.

5. Entrega e Tentativas de Entrega

As entregas são realizadas:

• De segunda a sexta-feira, das 8h às 18h;

• Em algumas regiões, também aos sábados.

🚚 Interrupções que podem afetar o prazo:

• Ausência do destinatário na hora da entrega;

• Divergência de endereço ou dados fornecidos;

• Retenção da mercadoria por órgãos fiscais ou aduaneiros.

Caso o produto retorne à Cordeiro Kids por motivo de ausência do cliente ou endereço incorreto, um novo frete será cobrado para reenvio.

6. Política de Reembolso e Estorno

Quando houver cancelamento, devolução ou exercício do direito de arrependimento, os valores pagos serão reembolsados conforme as regras abaixo:

6.1 Prazos internos para processamento

• Após a solicitação formal de cancelamento ou devolução, a Cordeiro Kids terá até 15 (quinze) dias úteis para processar internamente o pedido, conferindo produção, status do envio e registro contábil.

• Somente após esse prazo o estorno será solicitado na plataforma de pagamento.

6.2 Prazo do meio de pagamento

• Após a solicitação do estorno, o prazo para o valor aparecer na conta ou fatura do cliente depende da instituição financeira, normalmente entre 3 e 10 dias úteis.

6.3 Prazo total estimado

• Prazo interno Cordeiro Kids: até 15 dias úteis.

• Prazo do banco ou operadora: 3 a 10 dias úteis.

📌 Exemplo prático:

Solicitação feita em 03/09 → Processamento interno até 24/09 →
Solicitação de estorno na operadora → Crédito na fatura entre 27/09 e 04/10, dependendo do banco.

7. Direito de Arrependimento – 7 Dias

Nos termos do art. 49 do CDC, o cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos contados do recebimento do produto, com reembolso integral, sem retenções, incluindo o frete.

Condições:

• Produto sem uso, sem montagem e em perfeito estado;

• Envio de todos os acessórios, manuais e embalagem original ou equivalente;

• Comunicação formal à Cordeiro Kids dentro do prazo legal.

8. Cancelamentos Fora do Prazo Legal

Após o prazo de 7 dias, a devolução deixa de ser obrigatória.
Se a Cordeiro Kids aceitar processar o cancelamento por liberalidade, poderão ser aplicadas retenções proporcionais, cobrindo custos já incorridos, como:

• Frete de ida, mesmo quando ofertado como “frete grátis”;

• Embalagens e materiais de proteção;

• Custos operacionais e administrativos.

📖 Base legal:

• Art. 51, IV, CDC – Permite retenção proporcional em cancelamentos fora do prazo legal;

• STJ – REsp 1.639.320/SP – Jurisprudência sobre retenção proporcional.

9. Produtos Sob Encomenda ou Personalizados

• Produtos fabricados com personalização, nome ou cor escolhida pelo cliente não podem ser devolvidos por arrependimento, conforme o parágrafo único do art. 49 do CDC.

• Cancelamentos antes do envio poderão ter retenção proporcional, limitada aos custos efetivamente comprovados.

10. Canais de Atendimento

• E-mail: cordeiro.21@outlook.com

• WhatsApp: +55 (41) 92002-6085

• Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 17h.

Todas as comunicações devem ser feitas por escrito, garantindo registro e segurança para ambas as partes.

11. Atualização e Aceite

Esta política poderá ser atualizada a qualquer momento, sendo válida a versão publicada no site no momento da compra.
Ao finalizar o pedido, o cliente declara estar ciente e de acordo com todos os termos aqui estabelecidos.